Problema
Al utilizar Kontrolya CRM pueden presentarse los siguientes mensajes relacionados con la conexión de la base de datos CRM:
Error 1
Hay un error con su base de datos CRM, favor de verificarla en conexiones
Error 2
[Object Object]
Error 3
Favor de indicar una conexión en el apartado de administración, o contacte al administrador de la organización
Qué significan estos errores
Estos mensajes normalmente indican que el sistema no puede conectarse correctamente a la base de datos CRM.
Las causas pueden estar relacionadas con:
- Configuración incorrecta de conexiones.
- Problemas de red.
- Firewall o antivirus.
- Firebird o SQL Server detenidos.
- Problemas de acceso remoto.
- Redireccionamiento de puertos.
- Cambios de IP o DDNS.
- Problemas de sesión Windows en el servidor.
Importante antes de comenzar
Si utiliza la aplicación web, recuerde que la conexión a la base de datos depende completamente de:
- La red.
- El servidor.
- Internet.
- Los puertos abiertos.
- El acceso remoto configurado correctamente.
Verificaciones básicas
1. Verificar que el servidor esté encendido
Confirmar que el servidor donde se encuentra la base de datos CRM esté funcionando correctamente.
2. Verificar acceso a internet
Validar que exista conexión a internet tanto en el servidor como en el equipo cliente.
3. Verificar sesión Windows activa
En algunos casos el sistema puede dejar de responder si la sesión Windows del servidor fue cerrada o desconectada.
Se recomienda mantener la sesión activa si existen procesos dependientes del escritorio remoto o servicios relacionados.
Cómo verificar la conexión
Ir a:
Administración > Conexiones
Y validar:
- Servidor
- Puerto
- Ruta de la base de datos
- Usuario
- Contraseña
- Tipo de conexión
Escenarios de conexión
Conexión mediante IP pública
Si utiliza conexión mediante IP pública:
- Verificar que la IP pública no haya cambiado.
- Confirmar que el proveedor de internet no haya realizado cambios.
- Validar acceso desde internet al puerto configurado.
Conexión mediante DDNS
Si utiliza DDNS:
- Verificar que el dominio DDNS siga apuntando a la IP correcta.
- Confirmar que el servicio DDNS esté actualizado.
- Validar que el dominio responda correctamente.
Conexión mediante Hamachi
Si utiliza Hamachi:
- Verificar que Hamachi esté iniciado.
- Confirmar que ambos equipos aparezcan conectados.
- Validar que el servidor responda mediante la IP Hamachi.
NOTA: recuerda también que por lo menos debe de haber una sesión de usuario de Windows activa en tu servidor, por lo que es posible que al iniciar tu sesión, Hamachi se ponga en línea automáticamente sin que hagas nada más.
Verificación de puertos
Firebird
Firebird normalmente utiliza el puerto:
3050
SQL Server
SQL Server normalmente utiliza el puerto:
1433
Verificar redireccionamiento de puertos
Si la base de datos se encuentra fuera de la red local:
- Validar que el módem o router tenga correctamente redireccionados los puertos.
- Confirmar que el firewall permita conexiones entrantes.
- Revisar que el proveedor de internet no bloquee los puertos utilizados.
Verificar servicios de base de datos
Firebird
Confirmar que el servicio Firebird se encuentre iniciado.
SQL Server
Confirmar que el servicio SQL Server se encuentre iniciado.
Verificar antivirus y firewall
Revisar que el antivirus o firewall no estén bloqueando:
- El ejecutable del CRM.
- Firebird.
- SQL Server.
- El puerto de conexión.
- El acceso remoto.
- La comunicación entre cliente y servidor.
Si el problema comenzó después de una actualización de antivirus, Windows o firewall, revisar reglas de exclusión y permisos.
Verificar ruta de la base de datos
Confirmar que:
- La base de datos siga existiendo.
- La ruta configurada sea correcta.
- El usuario tenga permisos de acceso.
Qué hacer si no permite iniciar sesión
Si el sistema no permite iniciar sesión:
- Revisar la conexión configurada.
- Validar acceso al servidor.
- Verificar servicios Firebird o SQL Server.
- Revisar firewall y antivirus.
- Confirmar puertos y redireccionamientos.
- Validar que la base de datos exista.
Consideraciones importantes
- El mensaje
[Object Object]corresponde a un error interno mostrado incorrectamente por el sistema. - Estos errores normalmente están relacionados con conectividad y no necesariamente con daños en la base de datos.
- Problemas de red, antivirus o cambios de internet son causas frecuentes.
- Si el problema comenzó después de cambios en servidor, red, Windows o antivirus, revisar primero dichos cambios.
Cuándo contactar a soporte
Si después de realizar las verificaciones el problema continúa, contactar a soporte técnico y proporcionar:
- Captura del error.
- Configuración de conexión.
- Tipo de conexión utilizada.
- Fecha en que comenzó el problema.
- Cambios recientes realizados en red, servidor o antivirus.
- Si utiliza IP pública, DDNS o Hamachi.