Apartir del 1 de octubre de 2026 , Meta realizará un cambio en la forma de cobrar los mensajes enviados mediante WhatsApp Business Platform.
A continuación te explicamos de forma sencilla qué cambia y cómo puede impactar a tu empresa.
¿Qué cambia?
Actualmente, cuando un cliente te escribe por WhatsApp, se abre una ventana de atención de 24 horas .
Durante esas 24 horas, tu empresa puede responder al cliente con mensajes normales —sin utilizar una plantilla— y estos mensajes de servicio actualmente no generan un costo de Meta.
A partir del 1 de octubre de 2026 esto cambia.
Meta comenzará a cobrar los mensajes de servicio enviados dentro de esa ventana de 24 horas , una vez que se hayan utilizado los mensajes gratuitos incluidos mensualmente.
¿Qué es un mensaje de servicio?
Es un mensaje normal que tu empresa envía como respuesta a un cliente mientras está abierta la ventana de atención de 24 horas.
Por ejemplo:
Cliente:
“Hola, ¿tienen disponible este producto?”
Empresa:
“Hola 
Sí, tenemos existencia.”
La respuesta enviada por la empresa es un mensaje de servicio .
Esto aplica independientemente de si la respuesta es enviada por:
- Un usuario humano.
- Un chatbot.
- Una automatización.
- Un Agente de Inteligencia Artificial.
Para clientes con número telefónico de México , las tarifas publicadas por Meta son las siguientes:
| Tipo de mensaje | ¿Cuándo aplica? | Precio por mensaje entregado |
|---|---|---|
| Mensaje de servicio | Respuestas normales enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas | USD $0.0085 |
| Plantilla de utilidad | Confirmaciones, pedidos, recordatorios, avisos, información relacionada con una operación | USD $0.0085 |
| Plantilla de autenticación | Códigos de acceso, verificaciones o autenticación | USD $0.0085 |
| Plantilla de marketing | Promociones, campañas, ofertas, recuperación de clientes, publicidad, etc. | USD $0.0397 |
Ojo con algo importante: $0.0085 son dólares, no pesos mexicanos. Son aproximadamente $0.15–$0.17 MXN por mensaje, dependiendo del tipo de cambio.
Importante: los primeros 1,000 mensajes de servicio son gratuitos
Cada número de WhatsApp Business contará con 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes .
Es decir, si una empresa tiene dos números conectados, cada número tendrá su propia asignación de 1,000 mensajes de servicio gratuitos.
Esto significa que el cobro de USD $0.0085 por mensaje de servicio comenzará únicamente después de haber utilizado esos primeros 1,000 mensajes gratuitos.
Por ejemplo:
Si durante un mes tus clientes te escriben y entre tu equipo, automatizaciones y Agentes IA se envían 5,000 respuestas de servicio , Meta no cobrará las primeras 1,000.
| Mensajes de servicio enviados en el mes | Mensajes gratuitos | Mensajes cobrados | Costo aproximado de Meta |
|---|---|---|---|
| 500 | 500 | 0 | USD $0.00 |
| 1,000 | 1,000 | 0 | USD $0.00 |
| 1,500 | 1,000 | 500 | USD $4.25 |
| 2,000 | 1,000 | 1,000 | USD $8.50 |
| 5,000 | 1,000 | 4,000 | USD $34.00 |
¿El cliente paga por escribirnos?
No.
Los mensajes que envían tus clientes a tu empresa continúan siendo gratuitos.
El nuevo cobro corresponde a los mensajes que la empresa envía al cliente a través de WhatsApp Business Platform.
Importante: revisa tu método de pago
Meta también ha indicado que las cuentas cuya modalidad de facturación requiera un método de pago registrado deberán contar con él antes del 30 de septiembre de 2026 para evitar problemas con la entrega de mensajes de servicio cuando entre en vigor el nuevo esquema.
Por esta razón, recomendamos revisar con anticipación que el método de pago asociado a Meta se encuentre correctamente configurado.
En resumen
Hasta el 30 de septiembre de 2026:
El cliente puede escribirte sin costo.
Los mensajes normales de servicio enviados dentro de la ventana de 24 horas son gratuitos.
A partir del 1 de octubre de 2026:
El cliente seguirá escribiéndote sin costo.
Cada número tendrá 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes .
Después de esos 1,000 mensajes, Meta cobrará cada mensaje de servicio entregado.
Las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas también serán cobradas.
La ventana de atención de 24 horas seguirá existiendo.