No recibo mensajes de WhatsApp en Wintook después de conectar mi número mediante código QR
Resumen del problema
Si tienes un número de WhatsApp o WhatsApp Business conectado a Wintook mediante el método de vinculación por código QR, puede presentarse un problema en el que la bandeja de entrada aparece conectada, pero los mensajes que los clientes envían por WhatsApp no llegan a Wintook.
También puede ocurrir que, al no recibirse los mensajes en Wintook, el agente o bot conectado a esa bandeja tampoco pueda responder.
En el caso documentado, después de realizar diferentes pruebas y no encontrar una causa específica, la solución fue eliminar la bandeja de entrada de WhatsApp en Wintook y volver a vincular el número mediante el código QR.
Síntomas
Este procedimiento aplica cuando ocurre alguno de los siguientes casos:
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No llegan mensajes de WhatsApp a Wintook.
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Los clientes escriben por WhatsApp, pero las conversaciones no aparecen en la bandeja de entrada de Wintook.
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La bandeja de WhatsApp parece estar conectada, pero no recibe mensajes nuevos.
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El número fue conectado mediante código QR y dejó de recibir mensajes en Wintook.
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WhatsApp funciona en el teléfono, pero los mensajes no aparecen en Wintook.
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El bot o agente de IA no responde porque Wintook no está recibiendo los mensajes.
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Se realizó el proceso de reparación del canal, pero continúa sin recibir mensajes.
Diagnóstico realizado
Antes de eliminar la conexión se realizaron diferentes pruebas para intentar recuperar el canal existente.
1. Revisar el número conectado
Primero se validó que el número de WhatsApp estuviera correctamente identificado y que el problema fuera específicamente que Wintook no estaba recibiendo los mensajes.
2. Ejecutar el proceso de reparación del canal
Se realizó el procedimiento de reparación para canales conectados que no reciben mensajes:
Proceso de reparación de canales conectados que no reciben mensajes
En este caso, la reparación no solucionó el problema.
3. Revisar la conexión existente
Durante el diagnóstico se detectaron indicios de un posible problema relacionado con la autorización o token de la conexión.
Se hicieron pruebas adicionales creando una aplicación y generando una nueva autorización desde Facebook, pero esto no permitió recuperar la recepción de mensajes.
Por lo tanto, en este caso no se pudo confirmar que el token fuera la causa del problema.
4. Validar la vinculación original
También se revisó si existía correctamente la relación de la conexión creada originalmente con el número de WhatsApp.
No fue posible identificar una causa específica que explicara por qué la bandeja había dejado de recibir mensajes.
Solución
Cuando la reparación del canal no funciona y la bandeja conectada mediante QR continúa sin recibir mensajes, la solución utilizada fue crear nuevamente la conexión de WhatsApp.
Procedimiento
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Verifica que WhatsApp o WhatsApp Business siga funcionando correctamente en el teléfono.
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Confirma que los mensajes enviados al número llegan normalmente a la aplicación de WhatsApp, pero no aparecen en Wintook.
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Si ya ejecutaste el procedimiento de reparación del canal y continúa sin funcionar, elimina en Wintook la bandeja de entrada correspondiente al número de WhatsApp afectado.
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Crea nuevamente la bandeja o conexión de WhatsApp en Wintook.
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Utiliza el método actual de conexión mediante código QR.
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Desde la aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business del teléfono, escanea el código QR para volver a vincular el número con Wintook.
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Envía un mensaje de prueba al número de WhatsApp.
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Verifica que el mensaje aparezca correctamente en la nueva bandeja de entrada de Wintook.
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Si esa bandeja utiliza un bot o agente de Inteligencia Artificial, vuelve a vincular el agente correspondiente.
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Realiza una nueva prueba enviando un mensaje por WhatsApp y confirma que:
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El mensaje llegue a Wintook.
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Se genere o aparezca la conversación.
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El agente o bot pueda recibir el mensaje.
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El agente o bot responda correctamente.
Resultado esperado
Después de eliminar la bandeja anterior y realizar nuevamente la conexión mediante código QR:
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Los mensajes de WhatsApp vuelven a recibirse en Wintook.
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Las nuevas conversaciones aparecen en la bandeja de entrada.
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El agente o bot conectado puede recibir los mensajes.
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El agente o bot puede responder nuevamente a los clientes.
Importante
No se confirmó una causa técnica específica para la falla de la conexión original.
Por este motivo, no se debe asumir automáticamente que el problema fue provocado por un token caducado, Facebook Developers o alguna autorización específica.
La solución efectiva en este caso fue:
Eliminar la bandeja de WhatsApp que no recibía mensajes y volver a vincular el número con Wintook mediante el código QR.
Si la reparación normal del canal funciona, no es necesario eliminar y crear nuevamente la bandeja.
¿Se pierden las conversaciones de WhatsApp al eliminar la bandeja de Wintook?
Las conversaciones existentes permanecen disponibles en la aplicación de WhatsApp Business del teléfono.
Eliminar la bandeja de entrada de Wintook y volver a realizar la vinculación se utiliza para restablecer la comunicación entre WhatsApp y Wintook.
Antes de eliminar una bandeja, se recomienda confirmar que se está trabajando con el número correcto.