Bloqueo / advertencia en WhatsApp Business Platform – Revisión y resolución (Caso Sephnos)

General
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:puzzle_piece: Contexto general

Empresa: Sephnos
Plataforma: WhatsApp Business Platform (Meta)

La cuenta comenzó a mostrar mensajes de advertencia / bloqueo (mensaje negro) dentro del entorno de Meta, lo que impedía continuar con normalidad el uso de WhatsApp Business.

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Durante la revisión, se identificaron dos puntos críticos que suelen detonar este tipo de problemas:

:one: Representación del negocio

Meta prohíbe:

:prohibited: ¿Qué prohíbe Meta según sus Políticas Comerciales y de WhatsApp Business?

De acuerdo con las Políticas de Uso Comercial de Meta, las Políticas de WhatsApp Business y las Normas de Mensajería, Meta Platforms establece restricciones claras para proteger a los usuarios y evitar abusos de la plataforma.

Estas son las prohibiciones más relevantes relacionadas con este tipo de casos:

  • Se haga pasar por otra empresa, marca o entidad.
  • Use nombres comerciales, logotipos o marcas sin autorización.
  • Represente de forma engañosa su afiliación, respaldo o relación con terceros.
  • Oculte o distorsione la naturaleza real de su actividad comercial.

Meta prohíbe o restringe severamente el uso de WhatsApp Business para ciertos giros, conocidos como Regulated Verticals, por ejemplo:

  • Venta de animales
  • Alcohol
  • Medicamentos
  • Servicios financieros regulados
  • Apuestas
  • Productos ilegales o controlados

Acción tomada:
Se revisó que:

  • El nombre del negocio coincidiera con el sitio web y redes sociales.
  • El giro estuviera claramente explicado.
  • No se promovieran actividades prohibidas o reguladas (venta de animales, apuestas, alcohol, etc.).

:check_mark: Sephnos cumple, ya que solo vende productos físicos de equipamiento.

:white_check_mark: 1. Revisión de activos digitales

Checklist aplicado:

  • Sitio web oficial :check_mark:
  • Página de Facebook :check_mark:
  • Copys publicitarios :check_mark:
  • Business Manager :check_mark:
  • Configuración de WhatsApp Business Platform :check_mark:

Todo alineado y coherente con el giro real del negocio.

:white_check_mark: 2. Solicitud formal de revisión a Meta

Se envió un ticket oficial solicitando revisión de cuenta, explicando:

Ticket levantado con sephnos:
Hola equipo de Meta,
Solicitamos atentamente una revisión detallada de nuestra cuenta, ya que hemos revisado cuidadosamente las Políticas de Uso Comercial, las Políticas de Publicidad de Meta y las Políticas de WhatsApp Business, y no identificamos que nuestras actividades comerciales infrinjan alguna de ellas.
Nuestra empresa, Sephnos, se dedica a la investigación, innovación, diseño, desarrollo, protección, fabricación, comercialización y exportación de una amplia línea de productos plásticos destinados a pollos de engorda, reproductoras, gallinas de postura, aves de ornato, lechones y animales de compañía. Nuestros productos corresponden exclusivamente a equipamiento y soluciones físicas, y no realizamos la venta de animales ni actividades prohibidas o restringidas dentro de la plataforma.

Hemos realizado una revisión integral de nuestros activos y operaciones, incluyendo:
Sitio web oficial Página de Facebook Anuncios y copys activos
Configuración del Business Manager
Configuración de WhatsApp Business Platform

Toda nuestra comunicación comercial es transparente, acorde a nuestro giro, y se dirige únicamente a usuarios que inician el contacto o han otorgado su consentimiento para recibir información a través de WhatsApp.
No utilizamos mensajes engañosos, afirmaciones irreales ni prácticas de contacto no solicitadas.

Utilizamos WhatsApp como un canal de atención comercial, principalmente mediante anuncios Click-to-WhatsApp, donde los usuarios inician voluntariamente la conversación para solicitar información sobre nuestros productos.