El problema principal con Monerick es que se dio de alta un número de whatsapp con meta, al inicio la creación del número fue exitosa hasta que después reportaron que no lo podían utilizar.
Nos dimos cuenta que el problema venía por que aparecía mensaje de que la cuenta había sido bloqueada por lo que se inicio un proceso de investigación en una reunión.
Uno de los problemas identificados es que al momento de entrar a meta, nos aparecía que la cuenta había sido bloqueada por que no tenía completa la verificación.
Sin embargo al entrar a la configuración del negocio en Centro de seguridad nos percatamos de que la cuenta SI tenía la verificación del negocio completa.
Se decidió enviar un ticket de soporte a https://business.facebook.com/direct-support/
Con el siguiente texto:
Error 131031 – Business Account Locked | Account Restricted (Request for Review)
Hello Meta Support team,
I’m requesting your assistance in reviewing my WhatsApp Business account, as I am receiving the following message when attempting to send a template:
Error 131031 – Business Account Locked
Additionally, the account status shows “Account Restricted”, indicating that I need to verify my business in order to send messages. However, my business is already verified.
This is a new account and only a small number of messages have been sent, so I’m unsure of the reason for this restriction.
I kindly ask for your support to:
Review the reason for the lock
Confirm the current business verification status
Unlock the account and remove the restriction, if possible
If any additional steps are required on my side, please let me know how to proceed.
Thank you in advance.
Best regards.——————————————————————————————————————————
Solicito su apoyo para revisar mi cuenta de WhatsApp Business, ya que al intentar enviar una plantilla aparece el siguiente mensaje:
Error 131031 – Business Account Locked
Adicionalmente, en el panel se muestra el estado de “Cuenta restringida”, indicando que debo verificar la cuenta de negocio para poder enviar mensajes. Sin embargo, mi negocio ya cuenta con la verificación aprobada.
La cuenta es nueva y no se han enviado muchos mensajes, por lo que desconozco el motivo de esta restricción.
Agradecería su apoyo para:
Revisar el motivo del bloqueo
Confirmar el estatus de la verificación del negocio
Desbloquear la cuenta y retirar la restricción, en caso de que sea posible
Después de la reunión que José Luis tuvo un día después con ellos se comentó la siguiente minuta:
Buena tarde, para comentar la minuta de la reunión de hoy:
- Se realizaron múltiples pruebas y revisiones de la cuenta de whatsapp y la cuenta de facebook.
- Se realizó revisión de verificación dal negocio, verificación del número activo, validar la cuenta y accesos.
- Todo parece estar correctamente configurado y bien estructurado.
- Se hizo validación con postman del número el cual la app y el número aparecían correctos, pero en un punto con un estatus todavía pendiente por el tema de restricción del número y de la cuenta.
- Como último recurso hicimos el intento de eliminar la cuenta de whatsapp y volver a crearla pero no nos permitió por que nos aparece que el negocio está inactivo.
- Quisimos por último enviar otro ticket el cual se resolvió inmediatamente como había sucedido con los otros enviados por mi compañera.
- Les comenté que estaré revisando este caso con el equipo y cualquier cosa mañana les comento que haremos para agendarnos nuevamente.
y de igual manera se envió un ticket a soporte más estructurado.
Hello Meta Support,
I am experiencing an issue with our WhatsApp Business Account (WABA). The system indicates that the account is restricted and requires business verification, however the business has already been successfully verified in the Security Center.
Because of this restriction, I am currently unable to register or create phone numbers for WhatsApp Cloud API, even though the Business Manager shows no policy violations or restrictions.
Here are the details of the issue:
The WhatsApp Manager displays the message: “Account restricted – verify your business.”
When navigating to the Security Center, the business verification status already appears as VERIFIED.
The Business Manager account has no policy violations or advertising restrictions.
I attempted to remove and re-register the phone number, but the system still prevents registering any number due to the same restriction.
Additionally, when checking the WABA status via the Graph API endpoint:
GET /{WABA_ID}?fields=account_review_status
the response shows:
“account_review_status”: “PENDING”
This suggests the account may still be under review, but the UI continues to display a restriction requesting business verification that has already been completed.
Could you please review the WhatsApp Business Account and confirm:
Why the account is still marked as restricted.
Whether the business verification is correctly linked to the WABA.
If there is any pending review or internal flag preventing phone number registration.
This restriction is currently preventing us from completing the WhatsApp Cloud API setup.
Thank you for your help.
Best regards
Todos los tickets enviados tanto por Kareli como por José Luis, no fueron de ayuda ya que estos los resolvían casi de manera inmediata, Meta automáticamente los cerraba y no nos daba una solución al respecto.
Para poder tratar de contactarnos con un agente, iniciamos otro ticket en relación a un tema diferente como un pago que no podíamos hacer y después le explicamos el problema que teníamos, sin embargo nos invitaron a que mandáramos ticket de soporte a través del correo de Whatsapp, siendo que este problema es de un tema de meta.
Josue, entiendo el inconveniente que estás presentando y lo importante que es para ti poder usar WhatsApp con normalidad, especialmente si lo utilizas para tu negocio.
Quiero comentarte que, desde este canal, atendemos únicamente temas relacionados con publicidad. En el caso de inconvenientes vinculados directamente con WhatsApp (como bloqueos, verificaciones, vinculaciones a otras cuentas de Meta, restricciones, errores en la app o problemas con WhatsApp Business), estos son manejados por el equipo especializado de WhatsApp, desde ahí, podrás resolver directamente tu solicitud.
Para que puedas recibir ayuda oficial, puedes contactar con ellos a través de estas vías:
Correo de soporte general: [email protected]
Soporte para empresas: [email protected] (si usas WhatsApp Business)
Formulario de contacto:https://www.whatsapp.com/contact/?lang=es
Además, también puedes reportar el problema directamente desde la aplicación:
Menú > Configuración > Ayuda > Contáctanos., WhatsApp maneja un volumen masivo de correos y la mayoría son descartados por un filtro automático de spam si no cumplen con la estructura técnica. Para que tu caso logre saltar el bot y llegue a revisión manual, debes enviar el correo con este formato exacto:
Número de WhatsApp con el código internacional.
Nombre de la cuenta (si es Business).
Capturas de pantalla sin recortar donde se vea claramente el mensaje o error.
Fecha aproximada en la que notaste el inconveniente.
Breve explicación de lo sucedido y cómo impacta en tu uso de la cuenta., ¿Hay alguna otra duda adicional que quieras resolver ahora mismo?
Este fue el correo enviado, sin embargo Whatsapp nos comentó que el problema no era con ellos y teníamos que regresar a Meta a solucionarlo de ese lado.
Asunto: Problema de restricción en cuenta de WhatsApp Cloud API – negocio ya verificado
Hola equipo de soporte de WhatsApp / Meta,
Espero se encuentren bien.
Me pongo en contacto con ustedes porque actualmente estamos teniendo un problema con la configuración de una cuenta de WhatsApp Cloud API creada desde Meta.
Cada vez que intentamos crear o registrar un número de WhatsApp, el sistema indica que la cuenta está restringida y que es necesario realizar la verificación del negocio para poder continuar. Sin embargo, el negocio ya fue verificado previamente en el Centro de seguridad de Meta y no presenta ninguna restricción dentro del Business Manager.
Debido a esta situación, no nos es posible completar la configuración ni utilizar WhatsApp Cloud API, ya que no permite registrar números de teléfono.
Datos de la cuenta:
- Nombre de la cuenta de WhatsApp: Monerick
- Identificador de la cuenta de WhatsApp (WABA ID): 755016900785625
- Nombre del portfolio comercial: Mónerick Papelerías
- Identificador del portfolio comercial: 1610646975662883
Agradeceríamos mucho su apoyo para revisar por qué la cuenta aparece como restringida solicitando verificación del negocio, aun cuando esta ya fue completada, y ayudarnos a habilitar nuevamente el registro de números.
Quedamos atentos a sus comentarios.
Muchas gracias.
Saludos cordiales.
