Cuando estamos en la plataforma de Kontrolya CRM Conversacional podemos programar un mensaje dentro de cada conversación para que puedas enviar más tarde.
PROGRAMACIÓN DE MENSAJE
Para configurar un mensaje podremos dirigirnos primero a una conversación.
Vamos a ingresar a los detalles de la conversación dando clic en más detalles, ese texto se encuentra debajo del nombre de nuestro contacto una vez ingresando a la conversación.
Dentro de ese apartado de detalles podremos encontrar un botón verde con un ícono de un reloj.
Al ingresar nos abrirá una nueva ventana.
Aquí podremos seleccionar dos tipos de mensajes programados:
- Enviar a contacto.
Nos permite enviar un mensaje de texto al cliente seleccionando la hora programada. - Enviar como recordatorio.
Nos permite enviar una nota privada dentro de la conversación (Solo la veremos los agentes y no el cliente).
Para empezar a programar el mensaje primero seleccionaremos el tipo de destinatario.
Después de eso seleccionaremos la Zona horaria y la Fecha y hora programada.
Por último ingresaremos el mensaje que queremos enviar y damos clic en ‘Programar mensaje’.
Una vez programado el mensaje podremos ver el estatus y resumen de la programación en dos apartados.
- En la pestaña de ‘Control de mensajes’ de los mensajes programados.
- Dentro de la conversación como una nota privada.
Cuando el mensaje es enviado en el horario programado lo podremos ver desde la conversación.
PROGRAMACIÓN DE MENSAJE CON WHATSAPP META
Cuando estamos programando un mensaje con Meta si estamos fuera de la ventana de 24 horas vamos a ver una pestaña más al momento de estar en la vista de programación de mensaje llamada ‘Plantillas’.
Por políticas de meta si queremos iniciar la conversación mediante programación de mensaje lo podremos hacer mediante una plantilla.
Al seleccionar la plantilla podremos ver como queda seleccionada y no podremos personaliza el mensaje, solo seleccionar la zona horaria, y Fecha y hora de programación.
Por último solo quedaría seleccionar el botón ‘Programar plantilla’.