MANUAL PARA DESCRIPCIÓN DE ARTÍCULOS EN EL CATÁLOGO
ENTRENAMIENTO DEL AGENTE VENDEDOR
OBJETIVO
Este manual explica cómo deben capturarse las descripciones de los productos para que el Agente Vendedor pueda encontrarlos correctamente dentro del catálogo.
El objetivo principal es que el usuario escriba bien la descripción del producto.
La descripción debe ayudar al agente a identificar:
-
Qué producto es.
-
Cómo se llama realmente.
-
De qué marca es.
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De qué material está hecho, si aplica.
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Qué modelo, medida, capacidad o presentación tiene.
-
Qué características ayudan a diferenciarlo.
El agente trabaja principalmente con:
-
Descripción del producto.
-
Categoría.
-
Etiquetas.
-
Sinónimos configurados.
Mientras mejor esté capturada esta información, mejor podrá responder el Agente Vendedor.
La descripción del producto siempre debe iniciar con el sustantivo canónico del artículo.
El sustantivo canónico es el nombre real o correcto del producto dentro del catálogo.
Ejemplos:
BALATA DURALAST CERAMICA D1594 DELANTERA
MINISPLIT MIRAGE 1 TON INVERTER 220V
CERVEZA VICTORIA VIDRIO 355 ML
TUBO TUBOPLUS POLIPROPILENO 1/2 PULGADA
GUANTE TRUPER NITRILO MEDIANO
El sustantivo canónico es el nombre principal con el que se debe registrar el producto.
Debe ser el nombre más correcto, más usado por la empresa o más útil para ordenar el catálogo.
Ejemplo:
Producto canónico:
BALATA
Variantes que puede usar el cliente:
pastilla
pastillas de freno
balatas
freno
Esas variantes deben registrarse como sinónimos de BALATA.
Ejemplo:
Producto canónico:
MINISPLIT
Variantes que puede usar el cliente:
mini split
clima
aire
aire acondicionado
Esas variantes deben registrarse como sinónimos de MINISPLIT.
La descripción debe seguir este orden:
SUSTANTIVO + MARCA + MATERIAL + MODELO + MEDIDA/CAPACIDAD/PRESENTACIÓN + TIPO/VARIANTE + CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES + USO/COMPATIBILIDAD
Formato recomendado:
[PRODUCTO] [MARCA] [MATERIAL] [MODELO] [MEDIDA/CAPACIDAD] [TIPO] [CARACTERÍSTICAS] [USO/COMPATIBILIDAD]
No todos los productos tendrán todos los datos.
Usa solo los datos que realmente apliquen.
Orden recomendado:
-
Sustantivo canónico del producto.
-
Marca.
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Material, si aplica.
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Modelo, si aplica.
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Medida, capacidad o presentación.
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Tipo o variante.
-
Características importantes.
-
Uso o compatibilidad.
Ejemplos:
BALATA DURALAST CERAMICA D1594 DELANTERA JETTA 2017
MINISPLIT MIRAGE PLASTICO/METAL X32 1 TON INVERTER 220V
TUBO TUBOPLUS POLIPROPILENO 1/2 PULGADA VERDE
GUANTE TRUPER NITRILO MEDIANO INDUSTRIAL
CERVEZA VICTORIA VIDRIO 355 ML
El material debe agregarse después de la marca, cuando ayude a diferenciar el producto.
Ejemplos de materiales:
cerámica
metálica
semi metálica
aluminio
acero inoxidable
plástico
vidrio
cartón
nitrilo
látex
algodón
polipropileno
cobre
bronce
Ejemplos:
BALATA DURALAST CERAMICA D1594 DELANTERA
TUBO FOSET COBRE 1/2 PULGADA
BOTELLA GENERICA VIDRIO 1 LITRO
GUANTE TRUPER NITRILO MEDIANO
TORNILLO GENERICO ACERO INOXIDABLE 1/4
La descripción debe contener información base del producto.
Otros datos deben ir en sus campos, módulos o tablas correspondientes.
No se recomienda poner en la descripción:
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Precio.
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Existencia.
-
Descuento.
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Promoción.
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Garantía.
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Proveedor.
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Costo.
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Margen.
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Ubicación de almacén.
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Comentarios internos.
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Información temporal.
Ejemplo recomendado:
MINISPLIT MIRAGE 1 TON INVERTER 220V
El precio debe ir en precios.
La existencia debe ir en inventario.
La garantía debe ir en su campo correspondiente.
Las promociones deben manejarse donde corresponda.
Las categorías representan las líneas de productos.
Sirven para agrupar productos y para que el agente pueda responder preguntas como:
“¿Qué vendes?”
“¿Qué manejas?”
“¿Qué líneas tienes?”
“¿Qué productos ofrecen?”
Ejemplos de categorías o líneas:
Aires acondicionados
Refacciones automotrices
Bebidas
Ferretería
Herramientas
Material eléctrico
Plomería
Limpieza
Accesorios
Filtros
Lubricantes
Ejemplo:
Categoría:
Aires acondicionados
Descripción:
MINISPLIT MIRAGE 1 TON INVERTER 220V
Las etiquetas sirven para relacionar productos con necesidades, usos o características.
El agente usa las etiquetas cuando el cliente expresa una necesidad.
Ejemplo:
Cliente:
“Tengo sed”
El agente puede buscar productos con la etiqueta:
sed
Productos que podrían tener etiqueta “sed”:
AGUA CIEL 600 ML
REFRESCO COCA COLA 600 ML
CERVEZA VICTORIA VIDRIO 355 ML
SUERO ELECTROLIT 625 ML
Ejemplo:
Cliente:
“Quiero ahorrar luz”
El agente puede buscar productos con etiquetas como:
ahorro de energía
inverter
bajo consumo
Ejemplo:
Cliente:
“Necesito algo para una recámara”
El agente puede buscar productos con etiquetas como:
recámara
casa
espacio pequeño
La descripción dice qué es el producto.
Las etiquetas ayudan a relacionarlo con necesidades o usos.
Ejemplo:
Descripción:
MINISPLIT MIRAGE 1 TON INVERTER 220V
Etiquetas:
recámara
casa
ahorro de energía
bajo consumo
espacio pequeño
La descripción debe describir el producto.
Las necesidades y usos adicionales deben apoyarse principalmente en etiquetas.
Los sinónimos sirven para traducir la forma en que habla el cliente al nombre correcto del catálogo.
El agente puede corregir errores simples, pero no siempre puede saber si una palabra está mal escrita, especialmente en:
-
Marcas.
-
Modelos.
-
Códigos.
-
Nombres médicos.
-
Nombres técnicos.
-
Abreviaturas internas.
En esos casos se deben usar sinónimos.
Ejemplo:
Producto canónico:
PARACETAMOL
Variantes o errores posibles:
paracetamos
paracitamol
acetaminofen
Sinónimos recomendados:
paracetamos = paracetamol
paracitamol = paracetamol
acetaminofen = paracetamol
Ejemplo:
Producto canónico:
MINISPLIT
Sinónimos recomendados:
mini split = minisplit
clima = minisplit
aire acondicionado = minisplit
aire = minisplit
Ejemplo:
Producto canónico:
BALATA
Sinónimos recomendados:
pastilla = balata
pastillas de freno = balata
balatas = balata
freno = balata
La IA puede normalizar algunos datos del mensaje del cliente.
Puede ayudar con:
-
Errores ortográficos comunes.
-
Singular y plural.
-
Mayúsculas y minúsculas.
-
Unidades de medida.
-
Abreviaciones comunes.
Ejemplos:
minisplits → minisplit
1 tonelada → 1 TON
355 mililitros → 355 ML
1/2 pulg → 1/2 PULGADA
Cuando existan palabras especializadas que la IA no debe adivinar, deben registrarse como sinónimos.
Cuando el cliente escribe, el agente sigue este proceso:
-
Detecta si el cliente mencionó un producto o una necesidad.
-
Si hay producto, identifica el sustantivo principal.
-
Normaliza palabras simples.
-
Revisa sinónimos.
-
Convierte términos del cliente al nombre canónico del catálogo.
-
Consulta el catálogo usando descripción, categoría y etiquetas.
-
Muestra resultados sin inventar datos.
Cuando el cliente menciona un producto claro, el agente busca por el sustantivo canónico.
Ejemplo:
Cliente:
“tienes pastillas de freno para jetta”
Sinónimo:
pastillas de freno = balata
Búsqueda:
BALATA
Dato adicional:
JETTA
Ejemplo:
Cliente:
“quiero una chela victoria”
Sinónimo:
chela = cerveza
Búsqueda:
CERVEZA
Dato adicional:
VICTORIA
Cuando el cliente no menciona producto, sino una necesidad, el agente usa etiquetas.
Ejemplo:
Cliente:
“tengo sed”
Búsqueda:
Etiqueta sed
Ejemplo:
Cliente:
“quiero algo para limpiar grasa”
Búsqueda:
Etiqueta limpiar grasa
Ejemplo:
Cliente:
“quiero ahorrar luz”
Búsqueda:
Etiqueta ahorro de energía
Por eso es importante que las etiquetas estén bien capturadas.
No es necesario hacer descripciones largas.
La descripción debe ser clara, ordenada y útil.
Ejemplos recomendados:
MINISPLIT MIRAGE 1 TON INVERTER 220V
BALATA DURALAST CERAMICA D1594 DELANTERA
CERVEZA VICTORIA VIDRIO 355 ML
TUBO TUBOPLUS POLIPROPILENO 1/2 PULGADA
GUANTE TRUPER NITRILO MEDIANO
ACEITE MOBIL SINTETICO 5W30 946 ML
Para capturar bien un producto:
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Inicia siempre con el sustantivo canónico.
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Usa el nombre real del producto.
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Agrega la marca después del producto.
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Agrega el material si ayuda a diferenciar.
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Agrega modelo si existe.
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Agrega medida, capacidad o presentación.
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Agrega tipo o variante.
-
Agrega compatibilidad o uso si es parte del producto.
-
Usa etiquetas para necesidades.
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Usa categorías para líneas de producto.
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Usa sinónimos para variantes, errores comunes y nombres populares.
-
Mantén consistencia en unidades.
Para que el Agente Vendedor encuentre bien los productos, la descripción debe estar ordenada.
La regla más importante es:
LA DESCRIPCIÓN SIEMPRE DEBE INICIAR CON EL SUSTANTIVO CANÓNICO DEL PRODUCTO.
Después se recomienda agregar:
Marca
Material
Modelo
Medida
Capacidad
Presentación
Tipo
Características
Compatibilidad
Las necesidades van principalmente en etiquetas.
Las categorías son las líneas de producto.
Los sinónimos sirven para que el agente entienda las diferentes formas en que el cliente puede pedir el mismo producto.
Los precios, garantías, existencias, promociones y datos comerciales no deben ir en la descripción del producto; deben ir en sus campos o tablas correspondientes.
Mientras más clara sea la descripción, mejor podrá trabajar el Agente Vendedor.